CallAnalyzer

Der tevitel.CallAnalyzer wertet die
Gesprächsdaten aus und liefert Informationen über die Auslastung der
einzelnen Anschlussports. Wie viele gleichzeitige Gespräche werden in
der Spitze über das Festnetz geführt? Bleiben genügend Leitungen für
anrufende Interessenten frei? Die Anzahl der benötigten Leitungen in die
ISDN-, VoIP-, und GSM-Netze kann so leicht optimiert werden.




Neben diesen Statistik-Auswertungen bietet der Analyzer auch für
professionelle Call Center umfangreiche Auswertemöglichkeiten, die z.B.
für die Bestimmung des Service-Levels notwendig sind. Die Gespräche
können nach folgenden Kriterien selektiert werden:

• Rufnummer


• Erfolgreich


• Nicht erfolgreich


• Nicht erreicht


• Kostenstelle


• LAIN (also über GSM-Modul)


• Gesprächsanzahl, Kosten und Dauer
  
  

Der Analyser verarbeitet die Gesprächsdaten der tevitel.iPBX, die durch den tevitel.LoggingClient in einer Access- oder MS-SQL-Datenbank bereitgestellt werden. Mit der
SQL-Datenbank können komplexe Abfragen annähernd in Echtzeit realisiert
werden, da die Gesprächsdaten kontinuierlich geschrieben werden.