EINE TELEFON-ANLAGE MIT UNVERGLEICHLICHEN LEISTUNGEN:

• All In One System (Ansage, Warteschlangen, ACD-automatische Rufverteilung, IVR-Anrufassistent und Mailboxsystem sind integriert)
• Modulare und offene Systemarchitektur, einfach zu erweitern
• One Number Konzept
• Integration von Mobiltelefonen
• Computer Telefonie Integration (CTI) durch 3rd Party TAPI u. Message Server
• Integriertes CTI-Tool tevitel.Click&Call: Computertelefonie-Applikation simuliert Besetztlampenfeld und Komfortfunktionen auf Ihrem Monitor
• Automatische Rufverteilung (ACD) über ‚beliebig‘ viele Gruppen
• Interactive Voice Response (IVR), Anrufassistent
• Ansage vor Melden
• Mailboxsystem(e) mit E-Mail-Weiterleitung der Sprachnachrichten
• E-Mail bei Anruf
• Programm bei Anruf starten
• Variable für Text To Speech Nachrichten ( Datum, Anrufer, etc.)
• Telefonkonferenzen mit bis zu 200 Teilnehmern
• Dynamische Warteschlangen, jeweils mit ‚eigener‘ Musik oder Ansage aus Audiodatei bzw. Einspielung von einer externen Audioquelle
• Gesprächsmitschnitt- und Mithörfunktion
• Rückruf bei Besetzt
• Raumhören, Durchsagen und Wechselsprechen
• Statusmonitor: Übersicht über Gespräche, Gruppen und Warteschlangen
• Remote Setup an jedem PC im LAN möglich
• Black- und Whitelisten für eingehende, Sperrrufnummern für ausgehende Anrufe, als Dateien einlesbar (optional)
• Callback – Rückruf vom System für definierte Benutzer (optional)
• Callthrough – direkte Weiterwahl nach Einwahl externer Benutzer
• Routing
• Integration von Mobilfunktelefonen wie interne Nebenstellen
• Gruppenabhängige Warte-/ Haltemusik
• Externe Agenten einbuchbar
• Ansageserver
• Alarm- und Notfallsystem
• Projektnummernwahl
• Automatische Informationsverteilung via Anruf oder SMS
• SMS-Integration
• Wartefeld
• Priorisierbare Warteschlangen
• Qualitätsabfragen
• Last-Agent-Routing – Anrufer werden bevorzugt zu dem Gruppenmitglied vermittelt, mit dem sie zuletzt verbunden waren
• Servicenummernliste / Projektlisten zum Senden beliebiger Rufnummern
• Anlagentelefonbuch für ASCII oder SQL / Outlook
• Schnittstellen: TAPI, E-Mail, Message Server, SQL (Gesprächsdaten)
• Direktruf (Babyruf)
• Weckruf
• Gesprächsauswertung
• Mailbox- Erkennung
• FAX-Integration
• CLIP No Screen (Anzeige beliebiger Rufnummern)
• Call Center Funktionen integriert (Login/Logout/Pause/Nacharbeit/Logging/Anzeige Firmenname, Mailbox-Erkennung, Projektwahl)