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Kostenfreie Warteschleife oder individuelles Klingelzeichen

kostenfreie Warteschleife 

Die tevitel.iPBX beinhaltet eine max. 120 Sekunden lange, kostenfreie Warteschleife. Anrufer, werden spätestens nach Ablauf von zwei Minuten zu beliebigen Zielen der tevitel.iPBX vermittelt. Alternativ wird der Kunde über ein Anruf-assistenzsystem zu der richtigen Nebenstelle durchgestellt. Falls gerade kein Ansprechpartner zur Verfügung steht, übernimmt das tevitel Mailboxsystem den Anrufer und leitet aufgesprochene Nachrichten via E-Mail an den zuständigen Sachbearbeiter. 

Die Voraussetzung für die „Kostenfreie  Warteschleife“  ist „early media“. Diese Funktion muss ihr VoIP Trunk (Telefonanschluss) unterstützen. 

Die Funktion „Kostenfreie Warteschleife“ kann auch als individuelles Klingelzeichen konfiguriert werden. Anrufer hören dann ein Klingelzeichen, bei dem Musik im Hintergrund spielt. 

Die Funktion „Kostenfreie Warteschleife“ befindet sich in allen tevitel Telefonanlagen sowie dem tevitel.iBooster (Multifunktionsrouter), mit dem Sie beliebige Telefonanlagen oder auch Call Center Systeme erweitern können. Der tevitel.iBooster wird zwischen Telefonanlage und Amtsanschluss geschaltet. Das tevitel System adaptiert sich bei einem Vorschaltszenario automatisch an die aktuell angemeldeten Agenten der nachgeschalteten Telefonanlage und erübrigt aufwendige Konfigurationen. Der tevitel SQL-Logger schreibt die Gesprächsdaten (call data records) in eine SQL Datenbank und mit dem tevitel CallAnalyzer wird das Anrufaufkommen präzise ausgewertet. Mit dem tevitel Warteschleifenmonitor bekommen Sie jederzeit einen aktuellen Status zu Ihrer Warteschleife.